¤ J'ai perdu mon mot de passe de "La Boutique de Gramyfée". Que dois-je faire?
Cliquez sur la rubrique "Gérer mon compte" et là, suivez les instructions pour obtenir un nouveau mot de passe, lequel vous sera acheminé par courrier électronique à l'adresse que vous indiquerez.
¤ Les articles commandés ne me conviennent pas. Que dois-je faire?
En conformité avec la loi sur la Protection du Consommateur du Québec, vous bénéficiez d'un délai de 10 jours pour nous signifier que les produits ne vous conviennent pas. Nous vous donnerons alors un "numéro de retour". AUcun retour ne sera accepté s'il n'est pas accompagné d'un numéro de retour valide. Lorsque vous retournez des produits, ceux-ci doivent impérativement être dans leur emballage d'origine, intact et propre. Les frais de retour sont à votre charge. Lorsque nous vous en aurons accusé bonne réception, vous aurez le choix entre le remboursement des produits ou un échange.
¤ Quelles sont les options de paiement disponibles à La Boutique de Gramyfée?
Vous avez 2 choix possibles:
- payer par carte de crédit MasterCard ou Visa: nous sommes équipés d'un terminal Moneris pour effectuer la transaction: dans ce cas, pour augmenter la sécurité de vos informations, celles-ci nous seront acheminées en 2 blocs, séparés et encryptés, et par 2 voies de communication différentes. Les données ne seront jamais stockées au complet sur un même système informatique.
- payer en utilisant les services de PayPal, le serveur de paiement le plus utilisé sur Internet.
¤ Votre système de paiement PayPal est-il sécuritaire?
PayPal permet à l'internaute d'effectuer des achats en ligne en toute sécurité. La sécurité du paiement entre l'ordinateur de l'acheteur et le service du paiement repose sur la mise en oeuvre de formulaires sécurisés SSL (session clé à 128 bits). Le numéro de carte est encrypté, entre le navigateur et le serveur de PayPal. PayPal est le seul destinataire des informations de votre carte : le commerçant n'est pas en mesure de les connaître.
¤ Comment s'effectue la transaction avec PayPal?
Lorsqu'un acheteur a rempli son panier dans La Boutique de Gramyfée, et qu'il décide de finaliser son achat, il est dirigé sur les pages de paiment du serveur de PayPal. Selon le cas, il peut utiliser son compte PayPal s'il en a déjà un, ou ouvrir un compte PayPal s'il pense en avoir besoin pour d'autres achats en ligne, ou bien effectuer seulement le paiement de cet achat en particulier sans ouvrir de compte. S'il n'a pas encore de compte déjà ouvert, il fournit les coordonnées de sa carte de crédit, qui sont envoyées par une connection sécurisée cryptée à PayPal.
S'ensuit une phase de vérification sur sa carte de crédit, appelée demande d'autorisation. En cas d'accord, le paiement est enregistré et la transaction de paiement s'affiche sur l'écran de l'internaute. Vous pouvez imprimer cet écran avant de retourner sur La Boutique de Gramyfée.
Si les coordonnées bancaires ne sont pas valides (inexactes, carte en opposition, plafond dépassé etc), l'internaute est informé du défaut de paiment.
¤ Je ne souhaite pas régler mes achats par carte de crédit. Ai-je un autre moyen de paiement ?
Oui, avec Paypal, vous pouvez aussi régler vos achats par virement, de votre compte bancaire à votre compte PayPal. C'est lors de la phase de paiement sur les pages du site de PayPal que vous pouvez choisir votre mode de paiement.
¤ Quand les commandes sont-elles expédiées?
Les commandes sont mises en préparation après confirmation du règlement. Si vous avez payé par PayPal, cette confirmation est immédiate lors de la transaction. Si vous avez opté pour payer avec votre carte de crédit et le système Moneris de La Boutique de Gramyfée, la confirmation nous sera acheminée lors de la transaction manuelle sur le terminal Moneris, ce qui peut être fait dans les 24 à 48 heures suivant votre commande.
¤ En combien de temps recevrai-je ma commande?
La grande majorité des colis sont acheminés par POSTES CANADA, excepté si votre commande fait plus de 30 kg. Le service Colis standard prévoit la livraison dans les 3 jours ouvrables suivants dans le cas des destinations locales, dans les 4 à 6 jours ouvrables dans le cas des destinations régionales et dans les 5 à 10 jours ouvrables dans le cas des destinations nationales entre les grands centres du Canada. Pour obtenir la liste complète des normes du service, consultez les Normes de livraison canadiennes ou la section des normes de service du Guide des postes du Canada. Pour toute autre pays que le Canada, il est préférable de nous contacter par courriel afin de déterminer le choix qui vous convient et les frais afférents.
¤ Quels sont les frais de port?
La participation aux frais d'emballage et de transport est calculée automatiquement en fonction de votre commande au moment de la valider sur le site. Ces frais apparaissent sur le récapitulatif de votre commande, avant que vous ne la confirmiez. De plus, une case intitulée "Instructions particulières" vous est proposée à cette étape pour vous permettre ainsi de nous communiquer vos instructions, que celles-ci concernent la livraison, le transporteur ou tout autre élément important pour vous.
¤ Est-ce que les produits sont disponibles dès la commande?
Oui, les produits proposés sur le site sont disponibles dès la commande. Si, par un concours de circonstances, le produit n'est plus en stock, vous en êtes avisés immédiatement.
